Términos y condiciones

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

En la presente sección se establece la contratación y adquisición de los productos y servicios ofertados a través del sitio www.aceitesladehesa.com (en adelante “la web”), propiedad de la entidad ACEITES LA DEHESA, S.L. con CIF B23396088.

Mediante la aceptación del presente contrato, el consumidor y/o usuario (en adelante “cliente”) acepta lo siguiente:

1.- Qué es una persona con capacidad suficiente para contratar.

2.- Que ha leído, entiende y acepta sin reservas y cada uno de los puntos de las presentes condiciones generales.

3.- Que asume todas las obligaciones establecidas al respecto.

Aceitesladehesa.com no tiene por objeto el tratamiento de datos correspondientes a menores de edad. Aceitesladehesa.com sólo vende a personas mayores de edad conforme a la legislación española (artículo 315 del Código civil).

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del portal web. La navegación por la tienda online así como la adquisición de cualquiera de los productos y servicios ofertados en ella, suponen la aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes condiciones generales de contratación y utilización.

Aceitesladehesa.com se reserva el derecho de modificar la oferta contractual, constituida por las presentes condiciones generales y la lista de productos, servicios y sus precios en cualquier momento,  si  bien  dichas  modificaciones  no  se  efectuarán  con  las  contrataciones  ya realizadas por el consumidor y/o usuario previamente. Por todo ello, se recomienda su lectura antes de proceder a la compra de cualquier producto o servicio ofertado.

IDENTIDADES DE LAS PARTES

Por una parte, ACEITES LA DEHESA, S.L., titular de la web www.aceitesladehesa.com con CIF B23396088, como proveedor de los productos y servicios contratados por el consumidor y/o usuario, con domicilio social en Camino del Nacimiento s/n, 23500 Jódar (Granada, España). En adelante, Aceitesladehesa.com.

Por otra parte, el cliente, cuyo propósito es ser consumidor y/o usuario de la misma y contratar los productos y servicios de la web.

COMUNICACIÓN Y CONTACTO

A efectos de comunicaciones, Aceitesladehesa.com pone a la disposición del cliente los siguientes medios:

Email: info@aceitesladehesa.com

Teléfono: 953787490

Dirección postal: Camino del Nacimiento s/n, 23500 Jódar (Granada, España)

Formulario de contacto y de atención al usuario www.aceitesladehesa.com/contacto

Nuestro horario de atención al cliente es de 8.30 a 14.00 y 16.00 a 20.00 de lunes a viernes y sábados de 9.00 a 14.00.

Las comunicaciones que se realicen entre el cliente y Aceitesladehesa.com por dichos medios se considerarán eficaces y válidas a todos los efectos.

OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El cliente se obliga a realizar un uso lícito de la web y de los productos y servicios en ella prestados, respetando la legislación vigente y absteniéndose de lesionar los derechos e intereses de terceras personas y de Aceitesladehesa.com.

Queda prohibido el acceso y uso de la web a los menores de edad sin el consentimiento de sus padres, Aceitesladehesa no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el usuario y por tanto no puede constatar la edad de los mismos.

El cliente tiene responsabilidad por la veracidad de los datos que proporcione a Aceitesladehesa.com, por tanto responde de las consecuencias que se pudieran ocasionar por proporcionar datos falsos o erróneos en la presente web. Es obligación del cliente mantenerlos actualizados.

El cliente se compromete a no desarrollar acciones contrarias a la ley, la moral, el orden público. Así mismo, se compromete a no desarrollar acciones que puedan impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento de los servicios o que pudiera lesionar o causar daños a los bienes y derechos del Responsable, sus proveedores y usuarios en general.

El cliente se obliga a no introducir, almacenar o difundir mediante la página de la tienda ningún programa, datos, virus, código o cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en la web, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de Aceitesladehesa.com, de cualquier otro usuario, de los proveedores de Aceitesladehesa o en general de cualquier tercero.

Es obligación del cliente guardar diligentemente el “nombre de usuario” y la “contraseña” que le sea facilitada por Aceitesladehesa.com, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos.

El cliente ha de respetar y de aceptar las condiciones generales de contratación, y los avisos legales y de privacidad establecidos en la presente web.

El incumplimiento de lo anterior, podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los productos y servicios ofertados por parte del Aceitesladehesa.com sin necesidad de preaviso y sin que ello dé derecho a indemnización alguna, así como, al inicio de acciones legales a las que tuviera derecho a acudir Aceitesladehesa.com.

RESPONSABILIDAD DE ACEITESLADEHESA.COM

Aceitesladehesa.com se compromete a respetar las obligaciones establecidas en las presentes condiciones generales de contratación.

Aceitesladehesa.com utiliza un servidor seguro para garantizar la privacad de los datos que transmiten los clientes mediante el protocolo SSL. El cliente puede comprobar que la navegación por la web es segura si aparece el símbolo del candado y la URL empieza con https.

Para cualquier información o solventar dudas, el cliente contará con el formulario establecido a tal efecto en la propia web o bien a través del teléfono 953787490 o vía correo electrónico a  la  dirección  de  e-mail  info@aceitesladehesa.com indicando  el  número  de  pedido  o estableciendo su consulta.

IDIOMA

El idioma en que se perfecciona la relación con el cliente será la lengua española (castellano) y la comunicación con los clientes y usuarios se realizará en dicho idioma.

OBJETO DEL CONTRATO

El objeto del presente contrato es regular la relación existente entre Aceitesladehesa.com y el cliente  en  el  momento  en  que  éste  otorga  su  consentimiento  durante  el  proceso de  contratación  al  aceptar  la  casilla  correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega de uno o varios productos o la prestación de uno o varios servicios contratados a cambio de un precio determinado, con el fin tanto de proporcionar información sobre los productos y servicios que se ofrecen, como de permitir la adquisición de los mismos a través del portal.

Los pedidos efectuados en Internet a través de la web conllevan unos datos contractuales entre el cliente y la tienda que serán objeto de confirmación y recopilación por ambas partes antes del envío o de la realización de cualquier actividad relacionada con el servicio contratado. El cliente declara conocer y aceptar las  presentes  condiciones  generales  de  venta  antes  de  confirmar  sus  pedidos.  La confirmación  de  un  pedido  implica,  por  lo  tanto,  la  aceptación  de  estas  condiciones generales.

Salvo que se demuestre lo contrario, los datos registrados por la tienda constituyen una prueba del conjunto de transacciones realizadas entre Aceitesladehesa.com y sus clientes.

PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

La contratación online de los productos y servicios de la web se puede realizar según lo establecido en las  presentes  condiciones  generales  de  contratación. El  usuario  se  obliga, con carácter general, a utilizar la web de conformidad con lo dispuesto en sus Condiciones Generales y a no desarrollar  acciones  contrarias  a  la  ley,  la  moral,  el  orden  público.  Así  mismo,  se compromete a no desarrollar acciones que puedan impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento de los servicios o que pudiera lesionar o causar daños a los bienes y derechos de la web, sus proveedores y usuarios en general.

Para proceder a la compra de productos y servicios, el cliente deberá añadir el producto o servicio deseado a la cesta, según las indicaciones señaladas en la pantalla, cumplimentando el formulario de pedido suministrado y validando el mismo.

La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato.

Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, Aceitesladehesa.com le remitirá por e-mail un comprobante de la compra. Si no está de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrá solicitar la modificación de los mismos o anulación del contrato.

Una vez que el pedido sea enviado desde el almacén, Aceitesladehesa.com procederá a emitir la correspondiente factura electrónica a nombre de la persona física o empresa que aparecen en la dirección de facturación cuando se realiza el pedido. Aceitesladehesa.com le advierte que no se podrá modificar la factura de venta una vez emitida, sin perjuicio del derecho a obtener factura rectificativa en los supuestos previstos en la normativa vigente.

PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS

Los productos y servicios incluidos en la tienda se corresponderán de la forma más fidedigna posible a los productos y servicios ofrecidos.

Las características principales de cada producto o servicio están descritas en sus correspondientes fichas o secciones (características, precio, ofertas, descuentos, etc.).

Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza online, por lo que podría suceder que, eventualmente, durante el proceso de compra se agote el stock, no pudiéndose continuar con la compraventa iniciada. En caso de existir algun problema de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, Aceitesladehesa.com se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo y darle un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación o bien se le ofrecerá un producto de similares características que tenga la misma o incluso superior calidad sin que ello suponga un aumento de precio. No obstante, se puede producir demora en la entrega de los productos por causas ajenas a Aceiesladehesa.com.

Las ofertas o descuentos estarán debidamente marcadas e identificadas como tal,  indicando convenientemente el precio anterior y el precio actual de la oferta.

PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

El  precio de cada producto o servicio se refleja en el catálogo vigente y en nuestra web.

Los  precios se regirán por nuestra tarifa vigente, salvo error tipográfico, reservándose Aceitesladehesa.com el derecho a modificar las mismas sin previo aviso. Aceitesladehesa.com se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere fraudulenta y se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un cliente con el que mantenga un litigio respecto al pago de un pedido anterior.

El cliente acepta que la valoración económica de algunos de los productos o servicios puede variar en tiempo real. Como consecuencia, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. No obstante, dicho precio final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica de forma previa y antes de que éste proceda a formalizar su aceptación de la compra.

Los precios que se indican respecto a cada producto incluyen IVA y cualesquiera otros impuestos aplicables y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€).

En los precios señalados en los productos, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al servicio adquirido.

El cliente podrá comprobar y calcular el precio total del servicio con los desgloses exactos antes de proceder a formalizar el pago en el proceso de compra habilitado en la web.

MÉTODO Y FORMA DE PAGO

Aceitesladehesa.com utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria,  tales  como  firewalls,  procedimientos  de  control  de  acceso  y  mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

Todo proceso de contratación o que conlleve la introducción de datos personales (nombre, datos   bancarios,   direcciones,)   serán   siempre   transmitidos   mediante   protocolo   de comunicación  segura  https,  de  tal  forma  que  ningún  tercero  tenga  acceso  a  la información transmitida vía electrónica.

• Tarjeta de crédito o débito

Se realiza a través de la entidad bancaria que dispone de sistemas de alta seguridad y admite las principales tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, 4B, Maestro, Servired, Euro 6000, etc. Esta forma de pago no supone ningún coste adicional para el cliente.

Al seleccionar “pago con tarjeta” le aparecerá la pantalla donde le indicará la referencia de su pedido y el importe total a pagar. En dicha pantalla encriptada deberá introducir  los datos de su tarjeta, que únicamente serán conocidos por su banco. Inmediatamente aceptado el pago, el Responsable lo recibe e iniciamos la preparación de su pedido. El Responsable será el único que tendrá constancia de que ha efectuado el pago.

• Transferencia bancaria

Al finalizar el proceso de compra se indica un número de cuenta al que efectuar la  transferencia bancaria. Además, el cliente recibirá un correo con la confirmación del pedido dónde aparece un código de pedido y el número de cuenta en el que debe realizar el ingreso. En el concepto se indicará el número de pedido o el nombre y apellidos  del  comprador. Una vez realizada la transferencia, el envío se realizará tras comprobar la misma, por lo que recomendamos enviar el justificante del pago a info@aceitesladehesa.com para agilizar el envío.

Los pagos por transferencia han de formalizarse en un plazo máximo de 72 horas tras la realización del pedido. Superado este plazo, el pedido queda anulado.

• Paypal

Será automáticamente redirigido a la plataforma de pagos de Paypal que cuenta con sus propios sistemas de seguridad y cifrado de la información. Se deberán introducir los datos personales de verificación para proceder a realizar y confirmar el procedimiento de compra. Se enviará un e-mail de confirmación al usuario una vez finalizado el proceso de compra.

PLAZOS DE ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, Aceitesladehesa.com no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente como consecuencia de que los datos facilitados por el cliente sean falsos, inexactos o incompletos, o porque la entrega no se ha podido efectuar por casusas ajenas a la agencia de transporte/correos como la ausencia del destinatario.

Los envíos se entregan en la dirección que indique el usuario en el proceso de la compra, una vez comprobado el pago. El servicio de entrega se realiza en colaboración TRANS(X)TAR S.L  en un plazo aproximado de 72-96 horas, siendo el plazo máximo de entrega el de treinta días establecido por defecto en la Ley. No se servirán pedidos en Apartados de Correos ni en direcciones no permanentes. En caso de que se vaya a producir demora en la entrega del pedido por rotación del stock, se informará al cliente puntualmente.

El producto se considerará entregado al cliente en el momento en que esté a disposición del cliente y se firme o acepte por éste la recepción del mismo a la agencia de transporte/correos.

En el caso de realizar un pedido de varios artíulos con diferentes disponibilidades, el plazo para la expedición tendrán en cuenta la entrega prevista más larga. En casos excepcionales, Aceitesladehesa.com se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando pendientes de un segundo envío los artículos no disponibles. En esete supuesto, el segundo envío se realizará sin ningún coste adicional.

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío pueden variar en función de la localidad a la que se envíe y del importe de la cesta. Estos cálculos los realizará la cesta de la compra automáticamente sin necesidad de intervención por parte del cliente, el cual podrá comprobar en todo momento en su pantalla así como en la factura de compra el desglose de los costes del pedido y del envío.

Hacemos envíos a Península, a Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla.

*Los envíos al extranjero tendrán una tarificación distinta y especial.

DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

El consumidor y/o usuario, en adelante, el cliente, dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, siempre que la propia naturaleza del producto adquirido lo permita. Este plazo se computará a partir de la recepción por el cliente o un tercero por el indicado de los productos o servicios adquiridos. El derecho de desistimiento se entederá ejercido dentro de plazo cuando el cliente haya enviado comunicación inequívoca relativa al ejercicio de este derecho antes de que finalice el plazo correspondiente. La carga de la prueba del ejercicio del derecho de desistimiento recaerá en el cliente.

Para que le sea reembolsado, el cliente debe enviar un mail a info@aceitesladehesa.com o llamar al 953787490 indicando el motivo de la devolución y le indicaremos el procedimiento para el envío de vuelta del producto.

El cliente podrá utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento o bien realizar otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato:

Formulario de desistimiento:

- A la atención de … (aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de fax y dirección de correo electrónico)

- Por la presente le comunico que desisto de  nuestro contrato de venta del siguiente bien ...

- Pedido recibido el ...

- Nombre del cliente ...

- Domicilio del cliente ...

- Firma del cliente (solamente si el presente formulario se presenta en papel) ...

- Fecha ...

Aceitesladehesa.com comunicará sin demora al mediante mediante mail el acuse de recibo de dicho desistimiento, con las instrucciones del envío por parte del cliente.

El cliente deberá devolver los productos o entregarlos a Aceitesladehesa.com o a una persona autorizada por la empresa a recibirlos, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunicó su decisión de desistimiento, incluyendo todos sus componentes, accesorios, etc. Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente, incluso si en la compra original hubieran sido gratuitos. Antes de devolver el producto, el cliente debe asegurarse de que el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte.

El cliente será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

Aceitesladehesa.com reembolsará todo pago recibido del cliente, incluidos, en su caso, los costes de entrega (salvo si el cliente seleccionó expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan tarnscurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del cliente. El reembolso se efectuará utilizando el mismo modo empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando no le suponga ningún gasto.

Aceiteladehesa.com podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el cliente presente una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran, entre otros,  a:

- La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

- El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el peíodo de desistimiento.

- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

- El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

INCIDENCIAS EN LA ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

Sin perjuicio y con independencia del derecho de desistimiento y de las garantías legalmente reconocidas sobre los productos no conformes, las entregas de productos pueden verse sometidas a las siguientes incidencias:

1. a) Producto dañado por el transporte: si en el momento de la entrega del producto detecta cualqueir desperfecto en el embalaje o producto, el cliente deberá dejarlo reflejado en el albarán de entrega del transportista y comunicarlo dentro de las 24 horas desde su recepción a Aceitesladehesa.com a través del número de teléfono 953787490 o bien en la cuenta de email info@aceitesladehesa.com, para que se pueda proceder a la reclamación oportuna. Aceitesladehesa.com correrá con los gastos de recogida del producto dañado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
2. b) Producto que por error no corresponde al del pedido: se deberá comunicar a la mayor brevedad posible a Aceitesladehesa.com, que correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

Si se encuentra alguna incidencia, Aceistesladehesa.com ruega al cliente que no utilice ni manipule en modo alguno el producto defectuoso o erróneo.

ANULACIÓN DE PEDIDOS

Si la anulación se produce antes de la salida de la mercancía de nuestra tienda, el cliente no tendrá costo adicional alguno y se anulará el pedido inmediatamente. Si la mercancía ya hubiese salido para su destino, el cliente se hará cargo de los gastos de envío de la devolución.

GARANTÍAS APLICABLES

La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Aceitesladehesa.com responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega, siempre y cuando el cliente haya informado a la empresa de dicha falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. En caso de producto defectuoso, Aceitesladehesa.com procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.

FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes contratantes tendrá responsabilidad alguna ante cualquier tipo de falta debida a causa mayor o incumplimiento de las presentes condiciones debido a circunstancias imprevistas o ajenas, como actos fortuitos, guerra, terrorismo, embargos, acciones de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, huelgas, o carencias de instalaciones de transporte, de combustible, de energía, de mano de obra o de materiales. La finalización del contrato se pospondrá hasta la terminación de la situación de fuerza mayor.

HOJAS DE RECLAMACIONES

En la dirección Camino del Nacimiento s/n, 23500 Jódar (Jaén, España), el cliente tiene a su disposición hojas de reclamaciones, conforme establece la normativa competente en esta materia. No obstante lo anterior, el cliente podrá en todo caso, solicitar la remisión de las mismas mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la web o a la dirección electrónica info@aceitesladehesa.com.

FUERO Y LEY APLICABLE

Las presentes condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario y/o consumidor. En caso de que se trate de una compraventa realizada por una persona física o jurídica que actúe en el marco de su actividad empresarial, comercial, oficio o profesión, ambas partes de someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Úbeda (Jaén, España).

PLATAFORMA EUROPEA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LÍNEA

Le informamos que ante cualquier problema que pueda derivarse del producto adquirido, puede utilizar la plataforma europea de resolución de disputas online

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES.